ブラック企業で1日16時間労働の末、最愛の彼女にも振られ31歳の時にぼろぼろになって退職。その後、自分の夢を見直し、デリヘルビジネスに出会い起業。
3ヶ月で黒字、6ヶ月後には月収100万円を達成、すぐに自動化を図り現在ではほとんど働かずに年商1億円の売上をキープ。今はその手法を風俗店起業をしたい方や、経営改善したい方に伝えている。
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デリヘル経営で継続的に売り上げを上げるためには、顧客満足度を高めることが欠かせません。顧客満足度が高いと、リピーターからの売り上げが上がり、利益が安定します。
顧客満足度を高めるためには、さまざまな施策が挙げられます。デリヘルを経営する上で、顧客満足度を高めるにはどうすれば良いのでしょうか。
デリヘル経営で10億を上げてきた私が、顧客満足度を高めるために取り組んできた施策や、顧客満足度を下げてしまう施策について解説していきます。
デリヘルの経営において、顧客満足度はお店の評価となる指標だけではなく、安定して売上を上げ、長期的に利益を残すために重要な要素です。
目先の集客や広告施策だけでは、リピートにはつながりません。満足した顧客が再来店し、新たな顧客を連れてきてくれることで、広告費に依存しない経営が可能になります。
競争が激しい風俗業界で生き残るには、単発の売上ではなく、継続的に利用される仕組み作りが必要です。
それではデリヘル経営において、顧客満足度はどの程度影響を与えるのでしょうか。
デリヘル経営において、リピーターの存在は事業の安定性そのものに直結します。初めて利用した顧客は広告やサイトの雰囲気で来店することが多いですが、2回目以降の来店はサービスの満足度が決め手になります。
つまり、顧客満足度が低ければ、どれだけ新規を集めても一度限りの利用で終わってしまうのです。逆に、満足度が高ければ継続的に利用され、安定した収益が見込めます。
現場でありがちなのが、目先の利益のために顧客からの満足度の低い女性をアテンドしてしまうというやり方です。しかし、その結果はリピート率の低下と悪評に繋がり、長期的に見ると売り上げは上がりません。
リピーターをどれだけ獲得できるかが、長期的に経営を安定させるために重要で、そのために顧客満足度を高める必要があるのです。
顧客満足度が高いと、自然と新規の集客にも繋がります。現代のユーザーは単純に広告やランキングだけを信用するわけではありません。口コミやSNSでの評判、掲示板での体験談など、実際に利用した人の声も参考に決めています。
特に風俗業界においては、匿名性が高く、評価が正直に書かれる傾向が強いため、満足度の高い店舗はポジティブな口コミが広がりやすくなっています。
逆も同じで、サービスの質が低ければすぐに悪い噂が広まり、広告にいくら投資しても成果が出にくくなってします。
広告費を抑えながら効率良く集客するには、一度利用してくれた顧客が宣伝してくれるような仕組みを作ることが必要です。それが、顧客が満足してくれた先にある口コミなのです。
口コミ経由の顧客は信頼感も高く、価格に対する抵抗も少ないため、リピートにも繋がりやすいです。
満足度を高めることは、ただ顧客に満足してもらえるだけではなく、広告に頼らずとも安定した集客を可能にしてくれる1つの手段なのです。
どの業界でも長期的に利益を上げることが、ビジネスの世界においては欠かせません。顧客満足度が高ければ、1度だけではなく、何度も利用してくれるようになり、安定して利益を生み出せるようになります。
顧客満足度は女性求人にも良い影響を及ぼします。お店の口コミ評価が高いため、女性も安心してお店に応募でき、かわいい女性を確保できます。
するとこれまでいた顧客に対して、さらにいい女性を紹介できるようになるので、顧客の満足度もさらに向上します。
このように、顧客の満足度を高めることは、長期的に利益を上げるために欠かせない要素なのです。
顧客満足度が高い店舗は、フランチャイズ展開した時に、大元の店舗の評価が高いため、他の店舗もいい女性が集まっているだろうと感じてもらえます。その結果、フランチャイズした店舗もしっかり利益を挙げられます。
本店の顧客満足度が高いと、顧客満足度を高めるためのノウハウなども詰まっているため、フランチャイズ展開した時にもそのノウハウを活かし、顧客満足度を高めて利益に繋げられます。
逆に本店の評価が悪いと、フランチャイズ展開したとしてもどうせいい女性がいないだろうと思われてしまい、集客に苦戦してしまいます。
顧客満足度を高めることは、今後店舗を拡大する際にも大きな影響を及ぼしてくるのです。
広告で新規顧客を集めたとしても、実際のサービス内容が悪ければリピートは起こりません。特に風俗業界では、サービスや女性の接客の質が顧客のリピート率に与える影響は大きく、ちょっとしたことでも強いマイナスに変わります。
顧客に不満を与えてしまうと、ネットの口コミで拡散され、集客に影響を与えてしまいます。それでは具体的に、どのようなことをしてしまうと顧客の満足度が下がってしまうのでしょうか。
風俗店でよくあるのが、写真と実物に大きなギャップがあるというものです。いわゆるパネマジと呼ばれるものです。
画像加工やライティングを工夫することは悪くははありませんが、実物と異なる印象を与えてしまうと、実際に会った時に期待はずれになる場合が多く、顧客の信頼を失ってしまいます。
特に初めて利用する顧客にとっては、写真がその女性を選ぶかどうかの唯一の判断材料になるため、ギャップが大きいと他の女性も実物と写真に差があると思われてしまい、リピートにつながりません。
またプロフィール文にも気をつけましょう。態度が悪いのに上質なサービスを提供するなどと記載してしまうと、サービス内容にもギャップを感じてしまいリピートに繋がらなくなります。
お店の信頼を落とさないためにも、嘘偽りなく、大きく見せすぎず等身大で女性を見せるようにしましょう。
どれだけかわいいキャストを揃えても、接客態度が悪ければ満足度は一気に下がります。女性のホスピタリティもそうですし、スタッフの接客態度も顧客満足度に反映されてしまいます。
特に初回利用の顧客にとっては、感じ悪いなと思われた時点でリピートされる可能性は無くなってしまいます。
受付スタッフの対応も同様で、無愛想なやりとりをしたり段取りが悪いと、全体的に印象が悪くなってしまいます。
忙しい時間帯になるとスタッフが雑になる、キャストが疲れてやる気をなくすといった場合が多くなりますが、忙しいからといって接客を雑にしていいわけではありません。
どんな状況でも安定したサービス品質を保つためには、日々の教育やフィードバックの仕組みが不可欠です。
満足度の高い店舗は、キャストとスタッフの連携がスムーズです。逆に、態度の悪さが目立つ店舗は、顧客からの評価も低く、口コミにも態度が悪かったなどネガティブな評価が多くなってしまいます。
予約ミスは顧客の信頼を損なってしまう大きな原因の1つです。特に今はタイパなどと言われるように、顧客の時間に対する感覚がシビアで、数分遅れただけでも段取りが悪いと思われてしまいます。
予約ミスでよくあるのが、ダブルブッキングや連絡ミス、到着してから案内までがスムーズにいかない、などが挙げられます。
ダブルブッキングに関しては、予約管理システムを導入していつどの顧客でどの女性の予約が入っているのかをわかりやすく表示し、担当者2名で予約の確認を行うなどして対策しましょう。
また連絡ミスに感しては、返信していないメッセージはメッセージを開封後未読に戻したり、定期的に全員に返信を返しているかを見返す時間を設けるなどして対策を講じましょう。
予約から案内までで問題になるのが、ホテルのセキュリティです。セキュリティが厳しいホテルだと入館しようとした際にホテルスタッフに止められてしまったり、女性一人でお客様がいる部屋まで向かえない場合があります。
事前にそのホテルのセキュリティに感して顧客から聞いておき、迎えが必要な場合は女性の服装を伝えて顧客の服装も聞いておき、スムーズに待ち合わせられるよう手配しておく必要があります。
すぐに売上を上げようとして、顧客に対して無理にオプションを勧めたり、高額な女性を押しつける営業をしてしまうと、顧客の満足度が低下する原因になります。
一見利益が上がっているようには見えますが、長期的に見ると顧客が離れてしまう要因になってしまうのです。特に、初めて利用する顧客の場合、不快な接客を受けたと感じさせてしまい、リピートにつながりません。
またこうした接客をしてしまうと、ネット上でボッタクリ店などと書かれてしまい、新規顧客の獲得が難しくなる場合もあります。
会話の中で無理にオプションを提示したり、断りにくい雰囲気をつくって選ばせるようなやり方をしてしまうと、後々大きなダメージを喰らってしまう可能性があるのです。
強引にセールスをして顧客との信頼関係を崩すのではなく、顧客の感情を理解して、顧客に選ばせるスタンスを貫くことが重要です。
顧客満足度は自然に上がるものではありません。意識的に取り組むべき具体的な施策が必要です。
とくにデリヘルの場合、ネット上ではサービス自体が目に見えないため、顧客の満足度がどこから来るのかを理解し、そこに対して改善を加えることが必要です。
それではデリヘル経営において、顧客の満足度を高めるためにはどのような施策が必要なのでしょうか。
デリヘルで顧客の満足度を大きく左右するのが、キャストのレベルの高さです。やはりサービス内容も重要ですが、どれだけルックス・スタイルレベルの高い女性から接客を受けるかが満足度を大きく左右します。
もちろん女性のルックスレベルも重要ですが、その上で会話の引き出しや気遣い、空気の読み方、マナー、さらには仕事への意識の高さまで含めたサービス力も求められます。
ベースとして一定のルックスは必要ですが、それだけで差別化できる時代ではありません。顧客が求めているのは満足できるサービスで、それを提供できるキャストがどれだけ揃っているかが店舗の競争力を左右します。
そのためには採用の段階から売れる子を見極める目が必要ですし、在籍後も教育して接客レベルを上げていく仕組みが必要です。
キャストのレベルを妥協してしまうと、どれだけ他の部分を補っても顧客は満足しません。デリヘル経営において最も注力すべきが、キャストのレベルなのです。
それではキャストのレベルを高めるために、具体的にはどのようなことを行えば良いのでしょうか。いくつかポイントがあるので、女性のレベルを上げるためにできる取り組みについて解説します。
キャストのレベルを高めるには、まずどんな女性を集めたいかを明確にすることが大切です。つまり、コンセプトをしっかり固めておくことが重要です。
例えば、清楚系でおもてなしに特化した接客を重視する店なのか、ギャル系でノリ重視の楽しい時間を提供する店なのかで、採用すべき女性のタイプもまったく変わります。
店舗のカラーをはっきりと打ち出すことで、顧客とのミスマッチを防げますし、コンセプトに共感する女性も集まりやすくなります。
コンセプトが際立つと、顧客もどんな女性が在籍しているのかがわかり、顧客が期待することと店舗が提供できる価値とがマッチしやすくなります。
コンセプト設計を見直す作業は、経営の根幹に関わる部分であり、売上を左右すると言っても過言ではありません。
今すでに稼働している店舗であっても、方向性にズレを感じたら一度立ち止まり、軸となる価値提供を再度考え直すことが必要です。
キャストの質を上げるうえで、スカウトとの関係性は極めて重要です。特にレベルの高い女性を安定して採用していくには、信頼できるスカウトとの太いパイプを持つことが不可欠になります。
スカウトはただ女性を紹介するだけの存在ではなく、現場でのトラブル防止やキャストへのフォローも期待できるビジネスパートナー的な存在です。
質の高いスカウトは、自分が紹介する女性の適性や性格をしっかりと把握しており、店舗のカラーや運営方針にマッチした女性を紹介してくれます。
スカウトから継続的に紹介をもらうためには、スカウトに対しての対応も誠丁寧に行い、継続的にコミュニケーションを取り続けることが大切です。
ハイレベルな女性を紹介してくれるスカウトに対しては報酬面も適宜査定して、お互いにいい関係を築けるよう意識することが重要です。
さらにスカウト側からも、この店なら女性を安心して紹介できると思われるよう、働く環境や女性のサポート体制も整えておき、スカウトにアピールすることも大切です。
在籍キャストからの紹介は、より良い女性を集めるために有効です。現場で働く女性が、このお店なら安心して友達を紹介できると感じているということは、店を信頼してくれている証拠です。
また、紹介経由で入ってくる女性は、実際に働いている女性からにリアルな情報を聞いているため、働いてからのギャップがなく、定着率が高い傾向があります。
紹介制度を強化するには、まずは既存キャストが働きやすい環境を整えることが大切です。待遇面、スタッフの対応、シフトの自由度など、女性に配慮した働き方を提供できるよう見直していきましょう。
また、紹介してくれた際のインセンティブも明確にしておくことも重要です。たとえば1人紹介してくれたらいくら、紹介した女性の売り上げの10%など、いくら紹介料が発生するのかを明確にしておくことで女性も積極的に紹介してくれるようになります。
キャストのモチベーションを維持するためには、努力が評価され、報酬に反映される仕組みが必要です。ランキング制度を導入し、指名数やリピート率などの実績に応じて給料がアップする仕組みを明示しておくと、積極的に仕事に取り組むキャストが増えます。
単純な歩合給だけではなく、ランキングのように明確な基準を設けることで、努力した分だけ報酬として受け取れる環境を作ることができます。
注意点としては、評価基準が不透明だったり、偏った判断にならないようにすることです。評価基準が曖昧だと、かえって女性の不満が募ってしまう原因になります。
客観的かつ公平なルールを設け、女性の意見も聞きながらランキング制度を運用していきましょう。
働く女性の満足度があがれば、サービスの質も向上し、顧客満足度向上にもつながるため、こうした取り組みも積極的に行っていきましょう。
顧客が最初に接するのはキャストではなく、受付や電話対応をするスタッフです。ここでの対応が雑だったり、不親切だった場合、サービス全体に対する印象が悪くなり、そのまま満足度の低下に直結します。
たとえキャストの質が高くても、スタッフの対応が悪ければ全体の評価は上がりません。とくにトラブルが発生した際の対応には顧客も敏感で、謝罪の仕方やフォローの姿勢によって店の誠実さを判断されます。
スタッフを教育する際、マニュアルを渡して終わりになることが多いですが、マニュアルだけではなく実務を行う中で定期的にフィードバックを行い、接客姿勢に対して意識付けすることが重要です。
また、スタッフ同士の関係性が悪いと現場の空気が悪くなり、キャストにも悪影響を及ぼします。店舗全体の雰囲気作りにおいても、スタッフ同士の仲は大きく影響します。
ただ単に事務作業をするのではなく、スタッフも店舗の顔だという近くを持ち接客することが重要です。
顧客満足度を高めるためには、まず働いているキャストがストレスなく稼働できる環境を整えることが不可欠です。
風俗業界は表向きには「自由出勤」「高収入」などのキャッチコピーが多い一方で、実際の現場はプレッシャーや人間関係のストレスにさらされていることも少なくありません。
キャストが心地よく働けないと、自然と接客にも疲れが出てしまいます。逆に、満たされた状態で働いている女性は、自然と対応も柔らかくなり、顧客の満足度も上がっていきます。
店舗としては、女性が困った時に相談できる環境を作ったり、ノルマや強制出勤を設けないこと、無理な客付けをしないことなど、女性の立場に立った運営を心がけることが必要です。
また、待機環境の清潔さやプライバシー確保など、物理的な働きやすさも重要です。人として丁寧に扱われていると感じる職場には、自然と良い人材が定着していき、結果的にキャストの質が安定し、顧客へのサービスにおいても良い循環が生まれます。
利益を安定させるために、リピーターをいかに確保するかが重要です。そのための施策として有効なのが、リピーター限定のサービスを提供することです。
たとえば3回目の利用で割引、指名継続で特典付与、一定回数以上の利用で優先予約が可能、といった仕組みは、顧客にとって分かりやすく、継続的に利用しようと感じてもらえます。
人は自分が特別扱いされていると感じたとき、心理的な満足度が高まります。そうした仕組みを上手に取り入れることで、顧客のリピート率を高め、他店へ流れてしまうのを防ぐことができます。
また、運営面でもリピーターは対応がしやすくトラブルも少ないですし、女性にとっても知っている顧客の方が相手をしやすいため、精神的にやりやすいと感じてもらえます。
既存顧客からの売り上げがあることで、新規顧客の対応も余裕を持てるようになります。
お得感を出すだけでなく、顧客とつながりを作るという観点でリピーター限定のサービスを提供できると、さらにリピートにつながり、売り上げが安定しやすくなります。
顧客がサービスを利用するまでの流れにわかりづらい部分があると、サービス内容が良くても満足度は落ちてしまいます。
特にデリヘル業界では、予約方法の分かりにくさや待ち時間の長さが不満につながりやすいポイントです。電話予約しか対応していない、予約後に細かい情報提供がなく不安になる、到着予定時刻になっても案内が遅れる、といった細かいことが積み重なると、顧客の印象はどんどん悪くなっていきます。
予約方法は電話だけでなくオンラインで簡潔に完了できる仕組みを取り入れたり、到着する前に案内を送るようにしたりと、運営面での改善が必要です。
また、リアルタイムの混雑状況を表示できる仕組みや、待機時間が長引く場合に丁寧なフォローをする体制も整えておくべきです。
顧客はサービス内容だけでなくスムーズに使える店を選びます。問い合わせをもらえないことには女性を利用してもらえることはないため、問い合わせまでの動線がスムーズかどうかをもう一度見直しましょう。
口コミサイトは、顧客満足度を測るためによく見られています。
デリヘルの口コミはでは、匿名性の掲示板や体験談投稿サイトが数多く存在しており、利用者のリアルな声がそのまま反映されやすいという特徴があります。
顧客は何を評価し、どこに不満を感じたのか。第三者の視点で見ることで、店舗側では気づきにくい問題点が浮き彫りになることも少なくありません。
口コミには、キャストの印象や受付対応、案内のスムーズさ、写真とのギャップなど、あらゆる要素が含まれており、どの部分が不足しているのかを把握するのに役立ちます。
1件の投稿だけで判断するのではなく、複数の意見を比較して共通点を探していくことが大切です。
最もシンプルで効果的な方法が、顧客から直接感想をもらうことです。サービス利用後にさりげなく「本日はありがとうございました。よろしければご意見をお聞かせください」と声をかけるだけで、感想をもらえる可能性があります。
特にリピーターや、継続的に利用してくれている顧客ほど率直な意見を言ってくれ、店舗の改善点や強みを把握する参考になります。
本来、対面でインタビューするとその人の本音を引き出しやすいですが、デリヘルの場合そうもいきません。顧客とチャットで繋がっている場合は、チャット上で感想を聞いて見ましょう。
また感想を集めるだけで終わらせず、それをどう活用するかもポイントです。いただいた意見に対して改善する姿勢を見せることで、顧客との信頼関係も深まります。直接の感想は信ぴょう性が高くよりリアルな声を聞けるため、継続的に行うのが良いです。
感想をもらうことも大切ですし、満足度を数値で把握できるようにすることも、店舗運営を効率化するうえで有効です。
アンケートを通じて「接客満足度」「写真とのギャップ」「予約のスムーズさ」など、項目ごとに評価を数値で記入してもらうことで、全体の傾向や改善ポイントが可視化されます。
例えば、10人中8人がキャストの対応に満足していても、受付の対応に5人しか満足していなければ、受付に改善の余地があるという判断が可能です。
アンケートは紙で実施してもいいですし、LINEなどを活用して電子フォームで集める形も効率的です。大切なのは、アンケートの内容が回答しやすく、顧客の負担にならないことです。質問数が多すぎたり、答えにくい内容が含まれていると、回答されなくなってしまいます。
また回答してくれた人には次回使えるクーポンなどの特典を用意することで回答してくれる確率も上がります。
店舗の顧客満足度を客観的に把握するためには、実際の数値データを活用することが欠かせません。その中でも特に重要なのがリピート率とキャンセル率です。
リピート率が高いということは、それだけ顧客がもう一度使いたいと感じている証拠であり、サービスの質に対する評価が反映されています。
逆にキャンセル率が高い場合は、予約時の不安、キャストの情報と実際のギャップ、あるいは受付の対応の悪さなど、何かしらの不満が存在する可能性があります。定期的にこれらの数値を集計することで改善効果を確認し、講じた施策がどの程度効果的だったかを測定できます。
感覚や印象に頼るのではなく、数字ベースで分析することで、経営判断の精度が向上します。売上と同じように、満足度の数値管理も日常業務の中に組み込むようにしましょう。
顧客満足度を測る上で、現場で直接接しているキャストやスタッフからの声は非常に貴重です。特にキャストは、実際の接客の中で顧客がどのような反応をしていたか、どのタイミングで喜びや不満を感じていたかを最も身近に感じ取ています。
例えば、○○のオプションは評判が良くない、〇〇のサービスが喜ばれているといった情報は、数字やアンケートだけでは見えてこない場合もあります。
スタッフも同様に、予約時の問い合わせ内容やクレーム、再指名の有無などから、顧客の満足度を読み取るヒントを多く持っています。
経営者としては、こうした現場の声を定期的に吸い上げる場をつくることが重要です。月ごとにミーティングを実施したり、個別にヒアリングを行ったり、匿名の意見箱を設置したりなど、コミュニケーションが取れる状態を作るよう意識しましょう。
現場の感覚を軽視していると、施策と実態がズレてしまい、これから行おうとしている施策が現場の感覚とずれてしまう可能性もあるので、データなどを見た上で、現場の声も聞き改善策を講じましょう。
より客観的な目線で店舗のサービスを評価する方法として、覆面調査の導入も有効です。これは顧客を装った人が、通常の顧客と同様にサービスを受け、サービス内容に関して詳しくレポートを書くというものです。
受付の対応がマニュアル通りに行われているか、キャストの接客が丁寧か、写真と実物のギャップがどの程度あるかなど、一般の顧客が感じていることと同じ視点でチェックできます。
また、定期的に覆面調査を行うことで、店舗側にも緊張感が生まれ、常に一定のサービス水準を保つ意識づけにもなります。
実施にあたっては、調査員の目線や評価基準を統一することが重要です。できればプロの覆面調査会社に依頼するのが望ましいです。特にデリヘル専門の覆面調査サービスを展開しているところもあるので、そうしたところに問い合わせてみるのも手段の1つです。
顧客のリアルな感想は口コミサイトだけでなく、XやInstagram、掲示板などのSNS上にも投稿されています。
SNSでは顧客が感じたリアルな本音が書き込まれるため、満足度を測るうえで非常に有効です。
SNS上での声は顧客のリアルな声を反映しているため、定期的にSNSをモニタリングしておくことで、サービス改善のヒントを得ることができます。
たまに1つの投稿が炎上してしまい、店舗の悪評が一気に広まってしまったり、逆にいい評価が広まるということも起こりますが、1つの投稿にフォーカスするのではなく、全体的な評価はどうかをみるために使うよう意識しましょう・
数ある店舗の中で継続的に高い評価を受け、安定した売上を維持している店には共通点があります。
満足度の高い店には、接客やサービスの質が高いだけでなく、店舗としての仕組みや顧客との関係性の築き方に独自の戦略があります。
ここでは、実際に支持されている店舗に見られる特徴をいくつか取り上げ、その背景にある考え方や取り組みについて解説していきます。
顧客満足度が高い店舗は、予約に至るまでの流れがスムーズで、ユーザーが迷うポイントがほとんどありません。
公式サイトやSNS、LINEなどを通じて必要な情報が整理されており、キャストのプロフィールや料金システム、出勤状況、オプションなどが一目で把握できるように設計されています。これにより、初めて利用する顧客でもストレスなく予約へと進むことができます。
反対に、情報が散らかっていたり、予約方法が煩雑だったりすると、それだけで離脱される可能性が高くなります。
満足度の高い店舗は、予約前の段階からサービス提供の一部と捉えています。たとえば、予約フォームの自動返信メッセージを丁寧に設定しておく、予約完了後の案内文をわかりやすくする、予約希望時間に近づいたらリマインドを送るなど、細かい部分での気遣いが積み重なっています。
満足度の高い店舗の共通点としては、常に新しい女性が在籍しているという点も挙げられます。リピーターにとっては、お気に入りのキャストと安定した関係を築くことが満足につながりますが、新しい女性と遊びたいという顧客も存在します。
そうした顧客にとって、新人の入店が定期的にいるというだけで、継続して店舗を利用したいと感じる理由になります。
また、新人が入ってくる店舗は、それだけ採用の仕組みが整っており、内部の働きやすさや教育体制も良いと判断できます。
ただし、新人ばかりを前面に出しすぎると既存キャストの不満や定着率の低下を招く恐れもあるため、バランスを見ながら運営する必要があります。
ポイントは「新人が継続的に入ってきて、なおかつ定着している」状態を作ることです。そのためには採用、教育、サポート体制すべてを一貫して整えておく必要があります。
新規集客に偏った運営をしている店舗は、どうしても収益が安定しづらくなります。一方、顧客満足度の高い店舗では、既存の顧客を大切にする姿勢が運営の中心にあります。具体的な取り組みとして、リピーター限定のサービスを提供している店舗が多いです。
たとえば、指名継続者に対する特典付きキャンペーンや前回利用から〇日以内の再訪でサービス内容がグレードアップするといった施策が挙げられます。
こうした仕組みを用意することで、顧客はこの店に通う意味が明確になり、1回のみの利用ではなく、定期的に利用しようと意識が変わります。
また、リピーターに対してスタッフやキャストが名前を覚えておくなど、個別対応の要素を盛り込むことで、顧客との心理的距離を縮めることができます。
その結果、長期的な関係性が築かれ、満足度はより深く、安定した売上につながります。
リピーター施策は単なるお得感ではなく、この店にしかない特別な扱いをどう演出するかがポイントです。
顧客満足度が高い店舗は、単にサービスを提供するだけでなく、1人1人の顧客と関係性を築くことを意識しています。
例えば名前を覚えてもらえる、好みや過去の利用履歴を踏まえた対応がある、相談に柔軟に乗ってくれるといった、個別に応じた接客が挙げられます。
こうした対応を受けた顧客は、この店は自分を覚えてくれている、信頼できると感じてもらいやすく、リピーターとしての定着率も高まります。
特にデリヘルの場合、安心感や信頼感が利用の決め手になることが多いです。他の店舗も少なくない金額を支払わなければならない中、上質な接客をしてくれる保証がないとすると、顧客は不安を感じながら利用しなければなりません。
そのため、いつも自分のことをよくしてくれる店舗で遊んだ方が失敗しないしお得だと感じてもらえます。
日々のやりとりや、スタッフ間で顧客の情報を共有しておくことで、その人にはどのような接客をすれば良いかが見えてきて、直接顔を見ることはなくても、その人がどんな人かがわかり、その人に合わせた接客ができるようになります。
どれだけ集客に成功しても、キャストがストレスを感じながら働いている店舗では顧客満足度は高まりません。接客する女性が心地よく働けていない環境では、対応にも余裕がなくなり、接客の質も下がっていきます。
満足度の高い店舗は、女性の働きやすさを追求しています。たとえば待機場所の清潔感やプライバシーの配慮、自由な出勤制度、相談しやすいスタッフの存在など、女性の立場を考えた運営を行っています。
無理なシフトの強要や、接客に対する一方的な指示があると、どれだけ待遇が良くても長続きしません。
逆に、自由と安心のバランスが取れている職場では、女性自身がこの仕事に誇りを持ち、丁寧な接客を自然と行うようになります。
またキャストからの紹介が多い店ほど、職場環境が良い証拠でもあります。そのような店舗は顧客満足度も高い傾向にあります。
働く女性の満足度と、サービスの品質は比例関係にあるという意識を、経営者側がしっかりと持っておくことが何より重要です。
この記事では、安定したデリヘル経営を行うための考え方を、顧客満足度という観点からお伝えしてきました。
顧客満足度が高いとリピートが起こりやすくなります。リピーターが定着することで、店舗の売り上げは安定していきます。
顧客満足度を高めるためには、さまざまな観点からのアプローチがありました。女性のレベルを高めることで顧客満足度を高められますが、レベルの高い女性を採用するためには、店舗の運営面などをしっかり見直さないといけません。
この記事を参考に、自店舗ではどの部分が欠けているのかを客観的に見直して、より売り上げの上がる店舗を目剤してきましょう。
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それなら、デリヘル開業がおすすめです！
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「デリヘル経営をしてみたいけど、何から始めればいいかわからない。」
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